Ihr IT-Betrieb hängt an Einzelpersonen statt an Strukturen.
Für Teams, bei denen sich Tickets stauen, Verantwortlichkeiten unklar sind und Updates nur im Notfall passieren.
Wann dieses Paket passt
- Regelmäßige Ausfälle oder wiederkehrende Tickets
- Wartung passiert nur, wenn etwas kaputtgeht
- Interne Teams arbeiten nur noch reaktiv
Was Sie bekommen
- Ticket-Kategorisierung und Incident-Triage
- 24-Stunden / 7-Tage / 30-Tage-Maßnahmenplan
- Eskalationsmatrix und fester Kommunikationsrhythmus
Bestandteile
- Incident Response und Root-Cause-Nachverfolgung
- Patch- und Update-Routine mit klarer Verantwortlichkeit
- Monitoring für kritische Dienste
- Backup-Status und Wiederherstellungsprobe
Ablauf
- Aufnahme: Bestandsaufnahme der akuten Lage und Schmerzpunkte.
- Triage: Was muss sofort passieren? Was kann warten?
- Struktur: Wartungsplan, Monitoring, Eskalationswege einrichten.
- Übergabe: Dokumentation und interne Befähigung.